近年来，特别是2012年，电商的发展可谓是“突飞猛进”，淘宝就“双11”一天的销售额就达到了132亿元，不包括同时其他电商如当当网，京东商城等，估计当天电商零售的总额超过200亿元，从而也引发了配套服务危机，首当其冲的就是快递服务，许多快递服务如圆通、申通等宣告爆仓，笔者有朋友也是“双11”当天被低价吸引买了一件外套，商家在杭州，结果衣服足足等了半个月才送到，足以可见，电商影响的威力巨大。

      但是在电商迅猛发展的同时，一些引发而出的问题不得不令我们高度重视起来。首先是快递服务。虽然目前国内的物流企业越来越多，但是物流市场仍处于一个比较混乱的状态，还没有一个标尺可以将整个市场规范起来。从而暴力分拣货物、货物发错以及丢失等情况常有发生。而由“双11”引起物流爆仓的同时，也反映出了物流发展配合力量不足，管理不善等问题。另一方面，国内知名物流企业将离子电池而瞒报为普通货物托运而导致国内一些知名物流企业被取消空运资格，也突出了物流行业丞待改善。否则，将无法跟上电商发展的步伐，也将会在一定程度上拖延到电商的发展速度。

      其次，在售后服务要加强。2012年电商客诉名单表上，淘宝和京东雄踞榜首。电商们在看到互联网营销的巨大利润的同时，也该站在消费者的角度去考虑一下，目前的经营模式是否适应消费者的需求，是否适应时代发展的需要，是否已经足够的完善。很肯定还有很多需要改善的地方。由于电商的经营模式有别于线下的实体商铺，消费者只能够从互联网及一些简单的文字图片上获知卖家及产品信息，对于信息的真实性以及可靠性方面存在在一定的不肯定性以及对于造价的难以判断，使得消费者蒙受利益损失。淘宝上一些虚假商家利用低价销售虚假产品或者套取用户信息等行为就是一个很好的例子。由于电商入驻条件较低，在消费者服务特别是售后服务一块还需要加强，否则，不完善的服务措施一样会将一个庞大的电商帝掏空。

      再次，用户的信息安全问题要求加强。虽然目前的支付宝在支付及聚划算功能方面已经非常的强大及完善，但是在信息安全方面还有待改善。有淘宝用户曾经指出，自己的支付宝莫名其妙的自己购买了某一款产品并对该产品进行了评价。但实际上自己并没有进行该操作，并且也没有看到产品发货等相关信息。随着互联网的迅速发展，利用互联网进行诈骗的事情也越来越多的发生，在互联网法律还没有得到足够的完善之前，电商要想得到长远的发展，就必须站在用户的角度去进行一系列的信息安全保护措施，否则，消费者都不能放心的网站，如何才能吸引用户消费？

      总之，电商要求发展，不但要求运用与时代发展及人们需求相适应的经营模式，更要求电商们在发展的同时，努力完善相应的配套服务措施，保证消费者的合法权益，从而保证自己的产品及服务让消费者满意。